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FAQ

EXPÉDITION & LIVRAISON


Nous expédions nos commandes en 24h à 48h et nos délais moyens de livraison sont de 9 à 18 jours ouvrés.

Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre commande sous 60 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pourrez garder votre commande quand vous la recevrez.


* En raison des perturbations liées à la situation actuelle que nous traversons, il se peut que nos délais de livraison soient quelques peu rallongés. En effet les sociétés de transport et de livraison, telle que La Poste, éprouvent des difficultés à parvenir à un retour à la normale. Mais n’ayez pas d’inquiétude, nous veillons sur le bon acheminement de vos commandes. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Afin de toujours vous proposer les prix les plus justes, certains des centres de stockage sont situés en Belgique et au Royaume-Uni.

Ceci nous permet de réduire sensiblement nos coûts et cela se répercute directement sur le tarif que vous payez en caisse.

De plus nous travaillons avec de nombreux artisans répartis sur le globe dont une majorité se situent en Asie et la livraison de nos articles est pour le moment déléguée à 100% à des transporteurs externes. Incluant donc des circuits de livraison rallongés.

Mais nous vous assurons que nos produits valent le coup de patienter quelques jours.

Nous livrons partout en Europe ! Chez Chapeau-de-paille.fr la livraison est OFFERTE, comme ça pas de mauvaise surprise au moment de procéder au règlement.

Pour suivre l'acheminement de votre commande il suffit simplement de vous rendre sur notre page "Suivre ma commande" et d'y renseigner votre numéro de suivi ou votre adresse email accompagné de votre numéro de commande.

Votre commande est livré par l'intermédiaire de votre service de poste local.

Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été envoyé, contactez nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour.

Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.


PAIEMENT


Ce site est 100% sécurisé, voici pourquoi :

Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

En résumé, commander chez Chapeau-de-paille.fr est sûr et sécurisé.

Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire ou par compte Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiement à la réception.


RETOURS & REMBOURSEMENTS


Chez Chapeau-de-paille.fr nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% !

Si le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.

Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devra ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison.

Vous pouvez prendre contact via notre formulaire "Contactez-nous" ou directement avec notre mail à l'adresse contact@chapeau-de-paille.fr !